責(zé)商決定企業(yè)命運
2018-12-19
ＲＱ（ＲｅｓｐｏｎｓｉｂｉｌｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ）即責(zé)任商數(shù)的縮寫，簡稱責(zé)商。研究發(fā)現(xiàn)，古今中外，凡堪稱成功者，都是對自己、對家庭、對社會充滿責(zé)任感的人。一個人只要責(zé)商高，那么他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也會較高，哪怕他的ＩＱ（智商）不夠高，他的潛能及意志力也會最大限度地迸發(fā)出來，同樣能取得成功；反之，如果一個人責(zé)商不高，他（她）的情商、逆境商等商數(shù)也不高，心理比較脆弱，哪怕他的ＩＱ再怎么高，也會在不負責(zé)任的消極、懈怠、推諉、逃避中消失，而無法取得應(yīng)有的成功。
責(zé)商比智商、情商都更重要。如果說，智商更多地被用來預(yù)測一個人的智力高低，情商是發(fā)掘情感潛能、掌控情緒的能力；那么責(zé)商則是決定智商、情商轉(zhuǎn)化或提升為現(xiàn)實能力的關(guān)鍵要素。
責(zé)商是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發(fā)展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負責(zé)任的人。如果一個人沒有責(zé)商，即使他有再大的能力也是空談；而當(dāng)一個人有了責(zé)商，他就有了激情、有了忠誠、有了奉獻。有了執(zhí)行辦……他的生命就會閃光，他就能在工作中激發(fā)自己最大的潛能。按照責(zé)任的大小、范圍和影響程度，由低到高可以將自然人分為七類：對自己不負責(zé)任的、對自己負責(zé)任的、對家庭負責(zé)任的、對工作負責(zé)任的、對社會負責(zé)任的、對國家負責(zé)任的和對全人類負責(zé)任的。對于大多數(shù)人的成長路線而言，年齡從小到大，層級從低到高逐漸把自己鍛煉成為一個對工作負責(zé)任的人，然后努力成為一個對社會負責(zé)任的人。
一個人做件好事并不難，難的是經(jīng)常做好事，更難的是將做好事作為自己的義務(wù)！如果一個人缺乏信仰，這種要求是不可能的，甚至是難以想象的！一個人的信仰哪里來？如果沒有一種良好的組織范圍和卓越的組織精神，怎會有人們強烈的信仰？卓越的員工行為一定是源于卓越的企業(yè)文化，而卓越的企業(yè)文化核心就是責(zé)任，只有強烈的責(zé)商才能推動一個人將持續(xù)的做好事情視為自己的義務(wù)！
有網(wǎng)友曾非常形象地替我總結(jié)過對內(nèi)的文化責(zé)任是“洗腦”。不過總結(jié)這個詞的網(wǎng)友似乎有很大的怨氣，我曾答復(fù)說有企業(yè)致力于為員工做“洗腦”工作，是企業(yè)員工的大幸。在大企業(yè)里工作過的員工都有這樣的一個認識：培訓(xùn)是對員工最大的福利。通過“洗腦”，企業(yè)把一個自然普通人變成一個企業(yè)人，把企業(yè)的門外漢培養(yǎng)成企業(yè)通，使員工成為
“高素養(yǎng)、高地位、高收入”的三高職業(yè)經(jīng)理人。任何一個團隊任何一個企業(yè)，如果沒有統(tǒng)一的意志、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的綱領(lǐng)，都將會是一盤散沙，都將會是散兵游勇成不了氣候。
責(zé)商是團隊的核心工作原則，一個沒有責(zé)商的團隊注定是一個失敗的團隊，不管你團隊中的人多么能干！強烈的責(zé)商，是每位員工做人做事的最基本準則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標準之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。下面，與您分享一個案例——
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵："哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！"
第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)商和專業(yè)能力。
心理學(xué)家曾經(jīng)做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發(fā)作，如果只有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85%，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31%。在另外一次實驗中，他們讓一坐建筑屋的門底冒煙，如果只有一個人的時候，這個人會有75%概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38%。
這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重擔(dān)眾人挑呀，人多，自然出現(xiàn)問題的時候，就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。
但科學(xué)實驗得出的結(jié)論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什么？這涉及到群體或組織環(huán)境中的責(zé)任界定問題。從責(zé)任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無關(guān)。
當(dāng)周圍有很多可能幫忙的人時，每一個人會覺得的責(zé)商都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經(jīng)打電話叫警察了?！泵恳粋€人都以為責(zé)任是別人的，結(jié)果卻是沒有人擔(dān)負起責(zé)任來。那么，負有管理責(zé)任的經(jīng)理人如何利用手中的權(quán)杖經(jīng)營員工的責(zé)商呢？
2004年2月15日，吉林市××商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟損失難以估量，對社會的負面影響更是難以用數(shù)字估計。導(dǎo)致這場特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火災(zāi)是由商廈雇員××在倉庫吸煙所引發(fā)；二是在此之前，商廈未能及時整改火災(zāi)隱患，消防安全措施沒有得到落實；三是火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗，致使群眾未能及時疏散，最終釀成了悲劇。這三方面無一不涉及員工責(zé)商缺失的問題。
需要責(zé)商的地方，并不一定都馬上涉及企業(yè)的生存，有時往往是那些看似無大礙的小節(jié)之處。這些小節(jié)的積累，就注定了企業(yè)的命運。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)商缺失有關(guān)；員工的責(zé)商缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)商的能力不強有關(guān)。
要想讓每一名工作人員的責(zé)商都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。
何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。建議企業(yè)通過責(zé)商培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標準形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)商，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。
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